환불 정책

오이과외는 학생(학부모)과 멘토 모두의 권익을 보호하기 위해 공정하고 명확한 환불 정책을 운영하고 있습니다. 환불은 관리자 검토 후 처리되며, 승인 시 안내된 방법으로 진행됩니다.

다음의 경우에는 환불이 불가능합니다:

• 사이트 내 충전 캐시: 사이트 내에서 충전한 캐시는 환불이 불가능합니다. 충전 전 신중하게 결정해주시기 바랍니다.
• 학생(학부모) 귀책 사유: 학생의 개인 사정(학원 등록, 이사 등)으로 인한 취소는 '과외 진행 중 취소' 정책이 적용되며, 전액 환불이 불가능합니다.
• 허위 사실 기재: 환불 사유에 허위 사실을 기재한 경우 환불이 거부될 수 있으며, 향후 서비스 이용이 제한될 수 있습니다.
• 이미 정산 완료된 수업료: 멘토에게 이미 정산이 완료된 수업료는 환불이 불가능합니다.

환불과 관련하여 학생(학부모)과 멘토 간에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 다음과 같이 중재합니다:

• 양측의 주장을 공정하게 검토합니다.
• 필요한 경우 증빙 자료(카카오톡 대화 내역, 수업 일지 등)를 요청할 수 있습니다.
• 환불 정책에 따라 공정하게 판단하고 결정합니다.
• 결정에 불복하는 경우, 이용약관에 명시된 분쟁 해결 절차를 따릅니다.

환불 신청 후 처리 기간은 다음과 같습니다:

• 이메일 검토: 환불 신청 이메일 수신 후 최대 7일 이내 검토 및 결정
• 환불 결정 통보: 검토 완료 후 이메일로 결과 및 처리 방법 안내
• 환불 완료: 결정된 방법에 따라 환불 진행

※ 주말 및 공휴일은 처리 기간에서 제외될 수 있습니다.